Bine ați venit în epoca de aur a aviației de tip „low-cost, high-stress”! Dacă credeați că noul aeroport din Craiova a fost construit pentru a facilita călătoriile, v-ați înșelat amarnic. Conform ultimelor directive nescrise ale companiei Wizz Air, aeroportul este, de fapt, un platou de filmare pentru un reality-show de prost gust, unde pasagerii plătesc bilet ca să fie tratați ca niște figuranți într-un film cu jandarmi și birocrație absurdă.

Arta de a încasa bani pe nimic

Strategia de marketing a Wizz Air a atins culmi de nebănuit la Craiova. Să luăm exemplul unei mămici care, cu o naivitate înduioșătoare, a crezut că dacă plătește biletul, locurile preferențiale și chiar taxa pentru misteriosul document ETA, va primi la schimb… un zbor. Eroare de sistem! Compania a demonstrat că este mult mai profitabil să încasezi banii pe „locuri plus” și taxe de documente, ca apoi să îi spui pasagerului că actele nu sunt „corespunzătoare”, deși copilul e născut în Anglia și are tot ce îi trebuie în pașaport. Este, practic, o formă de caritate obligatorie: tu le dai banii, ei îți dau interdicția de a decola.

Suportul clienți: Un număr spre „Nicăieri”

Dacă te afli în terminal la ora 4 dimineața, cu un copil de șase ani trezit de la ora 2, și speri că asistența telefonică a companiei te va salva, ești mai optimist decât un câștigător la loto. Wizz Air a revoluționat comunicarea prin implementarea numerelor de telefon „incorecte” sau „nevalabile”. Este un concept genial de mindfulness: în loc să te enervezi vorbind cu un operator, ești forțat să meditezi în tăcere asupra propriei neputințe în timp ce asculți semnalul de „număr nealocat”.

Forțele de ordine și „Teroriștii” cu ghiozdan

Momentul culminant al experienței Wizz la Craiova este, fără îndoială, intervenția Poliției. În loc de „Bun venit la bord!”, pasagera care și-a permis luxul de a avea „gura mare pe banii ei” a fost onorată cu o escortă polițienească. Se pare că în viziunea organizatorilor, o mamă disperată și un copil de șase ani sunt echivalentul unei unități de comando. Satira atinge cote maxime când victima, într-un puseu de umor negru, recunoaște că este o „smardaică” periculoasă, iar copilul ascunde probabil o „baionetă” în loc de jucării, de a fost nevoie de intervenția forțelor de ordine.

România vs. Anglia: Zâmbet versus Cătușe

Contrastul este deliciul oricărui român întors „acasă”. În timp ce în Anglia personalul „ne zâmbește, ne pune pașapoartele, ni le verifică și ne dă voie să trecem”, la Craiova experiența este mult mai autentică: ești umilit, blocat și amenințat cu arestul. Cine are nevoie de amabilitatea britanică când poți avea adrenalina unei amenzi școlare de 80 de lire pe zi pentru că micuțul nu a ajuns la cursuri, totul din cauza unei „logici” imbatabile a personalului de la sol?

În concluzie, dacă doriți să vă pierdeți locul de muncă în străinătate, să fiți asistați de poliție în fața propriului copil și să donați sume considerabile unei companii care nu vă răspunde la telefon, noul terminal din Craiova este destinația ideală. Wizz Air nu vinde doar bilete de avion, ci lecții de viață: „Nu te mai întoarce acasă, că aici ești tratat ca un infractor pe propriul tău buzunar!”.